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一、概述

人力共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心（来源“百度百科”）。

简而言之，就是把人力的事务性工作集中起来办理，提高业务办理的效率。举个栗子，员工入职原本需要人力部办理入职，填写信息，后勤部安排宿舍，总经办办理员工卡，IT部门配发电脑、开通账号，通过HRSSC的业务共享，把这些业务集中到“入职服务”的窗口，员工只需要到大厅该窗口报到，即可办理入职，减少跑腿时间提高效率。

系统是如何把人力共享服务中心抽象出来的呢？

人力共享服务中心中类似银行大厅一个个办理业务的窗口，对应到系统的“坐席”，该坐席的专员在他的“工作中心”处理事务，这些事务在系统中通过在“服务管理”中配置的功能/流程实现。

二、怎么配置共享服务？

怎么配置一个服务，在系统实现业务办理呢？我们以最常用、最简单的在职证明申请为例

1、新建服务、坐席类别

系统要求在建立服务之前需要先建立服务、坐席类别，给服务和坐席们分好类。

功能路径：共享中心-共享中心设置

比如，在职证明、收入证明这些都可以分为“证明申请类”，那我们新建一个服务类别

坐席类别也建一个，操作很简单，不赘述~

2、坐席管理

注：此操作用于设置审批类型为“共享坐席”的审批节点，可不设置，选择其他审批类型审批即可。

在【坐席管理】中【新建坐席】，维护信息。

是否服务评价：若选择“是”，在员工在流程办理完结后会收到服务评价邀请。

选择对应负责该业务的坐席专员，被添加的专员会在“工作中心”多一个审批的入口。

3、新建一个服务

路径：共享中心-服务设置

【编码】：填写数字，用于服务（菜单）排序

【名称】：填写需要显示的名称

【图标】：填写图标的id（可在https://替换成cloud地址/#/pc/setting/setting.icon 获取）

【所属应用】：该服务（菜单）要在哪个云显示，就选择哪个所属应用。

【服务分类】：选择服务分类

【是否开放移动端】：选择是/否

【是否开放PC端】：选择是/否

【使用角色】：选项哪一类角色能看到该菜单

【负责人】：选择该菜单的负责人，该负责人应用于“Q&A”的联系人

【服务类型】：“流程”关联流程设置中所配流程；“功能”关联添加的功能；“直接进入菜单”跟前两者的区别是无服务说明页面，直接进入服务（下图为服务说明页面）

【启动参数】：

1、若选择“功能”或“直接进入菜单”，填写：

{"state":"填写菜单信息中state的值","param":填写菜单信息中param的值} 比如，打卡分布统计填写：{"state":"attend.signnumber","param":{}}

如果要进入V3流程，填写示例如下：

角色	应用类别	类型	启动参数	注意
专员	人员变动	流程台账-专员	{"state":"workflow_detail","param":{"role":"cm-org-emp","business_id":6688,"version":3}}	6688为业务id。需要更新成实际业务id
员工	员工服务	流程台账-个人	{"state":"workflow_detail","param":{"role":"owner","business_id":6688,"version":3}}	6688为业务id。需要更新成实际业务id